Telecomunicaciones

Sus clientes vivirán una experiencia diferenciada generándoles lealtad y grandes niveles de satisfacción.

¿Qué es lo que tiene Wimprove que apoye al Sector Telecomunicaciones?
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Inbound

  • Control y Medición en tiempo real, mantenga el control de su operación generando reportes por campañas y por agentes de forma rápida y fácil.
  • Mejoramos un 30% la eficiencia del agente, maximice la eficiencia de sus colaboradores cambiando y/o asignando nuevos skill en tiempo real.
  • Minimiza los errores de gestión en 15%  y prevenga los fraudes con un sistema de grabación de pantallas, mejore sus auditorías en errores de gestión, detección temprana de fraudes y procesos de calidad, sepa que está haciendo su colaborador durante su labor, elija como quiere grabar su video durante solo la llamada, todo el tiempo de conexión o sesión de Windows.
  • Evita costos en desarrollos externos, ahorre miles de dólares en desarrollos externos y genere sus formularios de forma sencilla, registre y/o tipifique cada llamada para mejorar la estrategia de sus operaciones.
  • Sistema de encuesta post-llamada, mejore la calidad y satisfacción del usuario final, podrá conocer en detalle las opiniones del servicio brindado y mejorarlas.
  • Integre su sistema de calidad con las grabaciones de llamadas y haga más simple la gestión de calidad.

Outbound

  • Tenga el control y manejo de sus reportes en tiempo real:
    • Productividad; mida la productividad de sus agentes de manera fácil.
    • Avance de base de contactos, planifique mejor su operación.
    • Contactabilidad, conozca qué tipo de base de contactos tiene y mejore la estrategia en las marcaciones priorizando algunos campos específicos y estableciendo reglas correctas de marcación y de reintentos.
  • Obtenga el Total dominio de sus marcadores automáticos, disponemos de marcaciones tipo preview, progresivo y predictivo según la gestión de las campañas y según su caso de negocio.
  • Administre sus Reportes de SPH en línea por campaña y por agente, revise en línea la cuota asignada por colaborador y vea su avance a la meta.
  • Posee un potente blaster, que nos permite enviar mensajes pregrabados a nuestros clientes sobre recordatorios de pago, ofertas especiales, promociones, y notificaciones varias, sin invertir gastos en recursos humanos, y con opción de regresar la llamada al agente del callcenter.
  • Integración CTI con aplicaciones de terceros, haciendo más rápida la adaptación de la plataforma a nuestra empresa.
  • Aumente la sastifacion del cliente con una rapida atención de las incidencias, reclamos, casos por orden cronológico o con mayor prioridad utilizando nuestra completa reporteria.
  • Ahorre tiempo y la insastifacion del cliente con una busqueda rápida de los sustentos de grabación de llamadas, utilizando los filtros de búsqueda de llamadas por hora, fecha, agente, skill y tipificación.
  • Gestione con mayor prontitud los correos de sus clientes, utilice Wimail y obtenga esta funcionalidad.
  • Agende las llamadas y re-llamadas a los clientes para un seguimiento o tarea pendiente.
  • Evite posibles fraudes y/o penalidades de gestión, trabaje con nuestro sistema de grabación de pantallas.
  • Cuide la confianza de sus clientes, apueste por nuestro sistema de encuesta post-llamada que le ayudara a conocer la opinión de los usuarios del servicio.
  • No pierda su dinero y tiempo en personalizar formularios de gestión, utilice nuestro sistema flexible de formularios.
  • Ahorre costos en telefonía, pruebe nuestro sistema de tarificación de llamadas.
  • Mejore la productividad sus campañas, con nuestro sistema de reporteria en tiempo real.
  • Evite costos de personal utilizando el blaster de Wimprove y automatice los mensajes de notificaciones, cobranzas, promociones que envían a sus clientes.